桂林市独秀纸品有限公司
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电商运营主管招聘 - 桂林市独秀纸品有限公司

工作经验
1-3年
工作性质
学历要求
大专
薪资待遇
6千-8千
招聘人数
发布时间
2019-10-29
工作地点
桂林
福利待遇
绩效奖金 包吃 包住 高薪提成 免费培训

上班地址:中山中路38号智能大厦写字楼702

桂林市独秀电子商务有限公司(分公司)上班

岗位职责:

1、负责为商户提供产品咨询,点评问题咨询和投诉;
2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3、指导客服人员的工作,提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
4、负责与相关部门协调和跟进,及时处理客户需求和突发事件;
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
6、对公司客户群进行维护和管理,增加客户粘度;
7、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。

任职要求:

1、2年以上淘宝店铺资深客服经验,有天猫、淘宝客服主管经验优先;

2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;

3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;

4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

5、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;

7、具有团队精神,具有良好的沟通协调能力,有吃苦耐劳的精神。

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