上班地址：中山中路38号智能大厦写字楼702

桂林市独秀电子商务有限公司（分公司）上班

岗位职责：

1、在线客服，通过在线聊天工具（旺旺）解答顾客问题，促成销售，包括向来访客户介绍公司产品，挖掘客户需求，并为客户解答疑虑等；

2、处理网店日常事务，包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、售后服务等工作，配合运营处理订单修改，顾客订单查询等；

3、客户关系维护，负责解决客户投诉维权，提高客户满意度，维护好中差评，动态评分质量等；

4、通过旺旺，电话等方式联系客户进行中差评和投诉的处理；

5、积极主动开拓新市场，新客户；

6、主要网络销售平台：淘宝、天猫、阿里巴巴。

任职要求：

1、熟悉网络购物,有淘宝客服工作经验！
2、头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；
3、普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；
4、有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；
5、听从工作安排，适应倒班，能很好的配合团队工作；
6、为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；
7、打字速度，70字/分钟。